從站網注水到熱態(tài)運行，從預供熱到正式供熱，按照市委、市政府的部署，濱州熱力有限公司在濱州市公用事業(yè)集團的帶領下，壓茬推進各供熱節(jié)點。400余名干部職工，鏖戰(zhàn)正當時。目前，供熱主管網、各首站運轉正常有序。今天是正式供熱第一天，我們用三組圖，帶您了解供熱最前沿。“提溫軌跡圖”——
11月8日，生產運營中心通知大唐一線、二線首站及濱化首站開閘投運蒸汽，開始蒸汽管道沖洗及預熱工作，控制管道溫升每小時不超3℃。11月9日至11月14日預供熱期間，熱源首站熱負荷上升800gj，供水溫度上升至80℃左右；各二級換熱站掛暖供水溫度至40℃以上，地暖供水溫度陸續(xù)提升至36℃以上；為了15日達標供熱，各水系統(tǒng)熱負荷在計算值基礎上額外增加10%，進行提前蓄熱。
“熱線分析圖”——
進入十一月份以來，968111熱線咨詢投訴主要集中在新用戶對相關政策的咨詢，以及預供熱階段，因系統(tǒng)調控、管網搶修等帶來的暫無熱感問題。10月1日至11月13日，為民服務熱線同比2021-2022采暖季下降41.3%，同比2022-2023采暖季下降15%。下一步，濱州熱力將持續(xù)加強宣傳力度，幫助用戶更好地了解供熱政策及用熱常識；增強調度中心、熱線中心、各分公司以及搶修隊的聯(lián)動，縮短搶修時間，同時加強與物業(yè)、與用戶之間的溝通，讓用戶第一時間了解供熱情況。針對供熱初期咨詢量較大的情況，熱線采取“波峰接電話，波谷回電話”方式，有效回應百姓訴求。
“管家服務圖”——
今冬配備的128名供熱管家，為廣大熱用戶提供專業(yè)高效一站式供熱服務。對往年問題、投訴比較多的小區(qū)和用戶，供熱管家“未訴先辦”，供暖前全部逐戶對接到位、開展前置服務。預供熱及正式供熱后，供熱管家持續(xù)開展管網及用熱設施排氣、清洗除污器及平衡調節(jié)等；今冬供熱中，對接到的投訴電話和用戶家中用熱問題及時上門服務，并落實回訪制度，提高服務質效。
錨定“讓濱州更有溫度”
持續(xù)發(fā)力 久久為功
按照市城區(qū)供熱規(guī)劃，濱州熱力目前已建成400余處供熱站，敷設供熱管網近800公里，今冬實際供熱面積約2800萬平方米。通過熱源供應科學調度、聯(lián)網聯(lián)供互為補充、運營體系高效運轉、突發(fā)事件應急處置，市城區(qū)供熱二十年零安全事故穩(wěn)定運行。今年，投資2.9億元，順利建成、投運大唐高溫水供熱管線南延項目，建設中北線連接線工程、39座換熱站和36個分支管網，供熱能力顯著增強；投資1500萬元，對兩個老舊小區(qū)進行設施改造；實現(xiàn)室溫測點全覆蓋，輔助提升供熱系統(tǒng)能效與智能化水平，一城一網下的多熱源聯(lián)網聯(lián)供格局日趨完善，安全低碳、清潔高效、智慧經濟的新型供熱系統(tǒng)日臻成熟。
聚焦服務品質更優(yōu)和民生品質更實兩大發(fā)力點，在“‘一站式’供熱管家服務機制、“一號直達”閉環(huán)智能服務熱線系統(tǒng)、‘一鍵辦理’14項線上業(yè)務、‘一對一’報裝業(yè)務全流程幫辦代辦、‘一窗通辦”標準化服務體系’”五個一常態(tài)化服務機制基礎上，服務模式不斷推陳出新。今年，貫徹“過程黨建”要求，探索實施“黨員+供熱管家”雙進群雙服務模式，黨員作為“小助手”配合管家進入小區(qū)業(yè)主群，群內普及供熱政策和用熱常識，主動為用戶答疑解惑；以黨建積分制激活經營創(chuàng)效活力、撬動“金牌管家”、“熱線之星”等各類評優(yōu)活動集中落地，營造濃厚的比學趕超，踐行初心、干事創(chuàng)業(yè)氛圍。同時，通過承辦濱州市供熱技能大賽、對一線業(yè)務人員進行多輪培訓等，提高一線人員服務能力和服務水平，夯實今冬服務基礎。
2023-2024采暖季，濱州熱力將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，時刻把百姓的冷暖放在心上。以熱線反映的問題為突破點，制作熱線地圖，做好分析，著力消除供熱短板弱項。以網格化管理為發(fā)力點，做好細節(jié)服務，增強百姓用熱幸福感和滿意度。加強預測預警，提前做好應對嚴寒和極端天氣的供熱應急預案；時刻繃緊安全生產這根弦，壓緊壓實責任，確保百姓溫暖過冬。
