為進(jìn)一步打通供熱服務(wù)的最后一公里，今冬供熱以來，濱州熱力有限公司持續(xù)、深入開展“訪民問暖”專項行動。臘八日當(dāng)天，“訪民問暖”走進(jìn)領(lǐng)域尚城小區(qū)。公司領(lǐng)導(dǎo)層，客戶服務(wù)中心、四分公司等一線工作人員參加。
在現(xiàn)場，客戶服務(wù)中心工作人員、供熱管家現(xiàn)場對用戶提出的相關(guān)供熱問題進(jìn)行一一解答，與用戶面對面溝通，提供零距離服務(wù)。同時，為用戶送上臘八粥、春聯(lián)等。隨后，公司領(lǐng)導(dǎo)層走進(jìn)用戶家中，實地了解用戶家中溫度，向熱用戶征集對供熱工作的意見和建議。“過了臘八就是年”，近期開展的“訪民問暖”行動，對于全面了解用戶需求、全力保障市城區(qū)用戶溫暖過節(jié)將起到重要作用。
用腳步傳遞溫度。截止目前，訪民問暖專項行動已排查244家單位，走進(jìn)居民家中、實際解決各類用熱問題共541件；領(lǐng)導(dǎo)班子下沉一線“訪民問暖”、居民小區(qū)用熱問題“全覆蓋”排查，已成為常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。濱州熱力將步履不停，確保”訪民問暖”見行見效、走深走實。
