暖事播報
歲寒情深，暖意相隨。在各級各部門的關(guān)懷幫助下，在廣大用戶的支持配合中，2025-2026采暖季，如約而至。本采暖季，濱州市主城區(qū)入網(wǎng)面積5100萬平方米，其中熱計量安裝面積占比50％；實(shí)際供熱面積2920萬平方米，服務(wù)用戶約20.5萬戶，熱計量用戶比例達(dá)47％。市主城區(qū)現(xiàn)有3處熱源、514處熱力站和820公里供熱管網(wǎng)，共同構(gòu)建起“一環(huán)一縱一張網(wǎng)”的穩(wěn)定供熱格局。
目前，三大熱源協(xié)同運(yùn)行，供水溫度已升至合理區(qū)間，并根據(jù)天氣情況適時調(diào)整，站網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。熱力公司15位熱線坐席全天守候，128名供熱管家隨時響應(yīng)。418名熱力人嚴(yán)陣以待，確保千家萬戶溫暖過冬。
如遇任何用熱問題，歡迎撥打24小時服務(wù)熱線968111或供熱管家電話，我們將竭誠為您服務(wù)。
暖情回顧
溫暖從不偶然，它源于四季的堅(jiān)守。今年3月，采暖季剛結(jié)束，熱力人“無縫銜接”全面啟動檢維修、供熱改造、管網(wǎng)建設(shè)等各項(xiàng)工作，為本采暖季做足“提前量”，打好“主動仗”。
以“嚴(yán)精細(xì)實(shí)”為準(zhǔn)繩，對各類供熱設(shè)施設(shè)備完成全面檢修和維護(hù)保養(yǎng)。9月底，“冬病夏治”專項(xiàng)行動全面結(jié)束。期間，實(shí)施檢維修項(xiàng)目1017項(xiàng)，維修更換熱計量裝置22785臺，優(yōu)化水泵設(shè)備選型35臺，清洗換熱器91臺，維護(hù)保養(yǎng)各類閥門25639個，為平穩(wěn)供熱提供硬件保障。
聚焦擴(kuò)容提質(zhì)，公司全力推進(jìn)新用戶入網(wǎng)與管網(wǎng)建設(shè)工作。6月底，完成市城區(qū)84個待接入項(xiàng)目475萬㎡全面摸排，建立動態(tài)管理臺賬；推行“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，10月底，高效完成14家用熱單位接入，新增100萬㎡入網(wǎng)面積民生任務(wù)順利完成。同步，建成9條高溫水管網(wǎng)分支，新增管線約4.5公里，充分保障新增用熱需求，改善既有用戶用熱體驗(yàn)。
緊扣民生實(shí)事，公司積極融入“3+N”協(xié)同改造體系，累計投資1600萬元，完成融鑫苑、中海豪庭、印象江南等3個小區(qū)的整體改造以及活塞家園、東岳家園等5個小區(qū)的局部改造，有效解決老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)“跑冒滴漏”頑疾。在施工中，秉持“民生實(shí)事、辦就辦好”的工作理念，將“最小化擾民”原則貫穿始終——通過錯峰施工、分段作業(yè)等精細(xì)化措施，既保障工程質(zhì)效，又最大程度維護(hù)居民正常生活秩序。
以“未訴先辦”為導(dǎo)向，將服務(wù)陣地前移，變被動響應(yīng)為主動守護(hù)。通過對上一采暖季投訴集中領(lǐng)域的深度剖析，精準(zhǔn)定位服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，提前對接高頻訴求小區(qū)與用戶——“訪民問暖”專項(xiàng)行動深入300個小區(qū)，傾聽民意、排查隱患。各分公司同步推進(jìn)“濾網(wǎng)清洗進(jìn)萬家”活動，累計完成13049臺濾網(wǎng)清洗工作，從源頭消除堵塞風(fēng)險，顯著緩解供熱初期的系統(tǒng)波動。
凡事預(yù)則立。面對今冬供熱這項(xiàng)關(guān)乎民生冷暖的重要使命，公司黨委在10月上旬專項(xiàng)部署會上明確提出：必須下好“先手棋”，打好“主動仗”，系統(tǒng)梳理“溫暖過冬”各項(xiàng)保障措施，同步編制完成《提前供熱應(yīng)急預(yù)案》，預(yù)留5至7天的彈性調(diào)度期。10月底，隨著系統(tǒng)注水工作的全面收官，供熱管網(wǎng)于11月初進(jìn)入冷態(tài)調(diào)試階段，并較往年提前啟動熱態(tài)運(yùn)行。通過系統(tǒng)性的“熱身”調(diào)試，為正式供熱實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
如同管網(wǎng)設(shè)備需要充分預(yù)熱，熱力人也在為采暖季的到來積蓄力量。2025年作為公司“作風(fēng)建設(shè)年”，我們以“和合文化”鑄魂，以“情暖萬家”礪志，通過民主評議、獎優(yōu)策后等機(jī)制，全面激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動力。公司建立“日調(diào)度、周匯報、動態(tài)公開”工作推進(jìn)機(jī)制，確保重點(diǎn)任務(wù)日日清、關(guān)鍵指標(biāo)時時明。同時，著力鍛造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)：供熱管家通過技能比武、實(shí)戰(zhàn)演練錘煉技藝；熱線服務(wù)人員通過情景模擬、案例復(fù)盤提升素養(yǎng)。全員以最佳狀態(tài)迎接冬考，用扎實(shí)準(zhǔn)備換來用戶放心。
暖意融融
心系民生冷暖，情牽萬家燈火。濱州熱力始終將保障人民群眾溫暖過冬作為首要責(zé)任，從生產(chǎn)運(yùn)行到用戶服務(wù)，全鏈條、多維度筑牢供熱保障體系。
本采暖季，我們將全面落實(shí)“未訴先辦、接訴即辦、辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，通過流程再造與效能提升，實(shí)現(xiàn)用戶訴求“即時響應(yīng)、精準(zhǔn)派單、高效處置、滿意閉環(huán)”，讓供熱服務(wù)既有速度更有溫度。運(yùn)行保障方面，供熱首站24小時專人值守，514座熱力站每日全覆蓋巡檢。與氣象部門建立聯(lián)動機(jī)制，精準(zhǔn)預(yù)測供熱負(fù)荷，科學(xué)調(diào)度熱源，確保熱量供應(yīng)穩(wěn)定、輸配高效�？萍紕�(chuàng)新方面，持續(xù)推進(jìn)智慧供熱平臺建設(shè)，開展AI模型擴(kuò)容試驗(yàn)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動生產(chǎn)服務(wù)升級，為城市現(xiàn)代化治理貢獻(xiàn)“熱力思路”。應(yīng)急保障方面，6支專業(yè)化搶修隊(duì)伍、68名搶修人員全天候待命，配備16臺應(yīng)急車輛、2654件專業(yè)裝備，全面提升極端天氣和突發(fā)故障的應(yīng)急處置能力。
濱州熱力將始終踐行集團(tuán)“國企姓黨、公用為民”的核心價值觀，以釘釘子精神抓好供熱保障工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升供熱品質(zhì)，以更優(yōu)作風(fēng)凝聚團(tuán)隊(duì)合力，確保“暖流”跑在“寒流”前面，用實(shí)際行動向廣大用戶交上一份滿意答卷。
溫馨提示
一、正式供熱已經(jīng)開始，請廣大熱用戶、用熱單位、小區(qū)物業(yè)檢查閥門狀態(tài)，并注意為采暖設(shè)施排氣。熱計量用戶檢查溫控面板及溫度設(shè)置情況。
二、供熱起止時間為11月15日至次年3月20日。自11月15日起，不再對已繳費(fèi)用戶辦理停暖業(yè)務(wù)。
三、聯(lián)系我們
（一）公司地址：黃河十二路1011號 服務(wù)熱線：968111
（二）在線客服
1、濱州熱力有限公司網(wǎng)站（m.hd99999.cn）選擇“在線咨詢”。
2、登錄濱州供熱APP，點(diǎn)擊“在線客服”。
3、關(guān)注濱州熱力有限公司微信公眾號選擇“在線服務(wù)”—“在線客服”。
4、QQ搜索“800181086”，聯(lián)系“在線客服”。
（三）供熱管家服務(wù)電話
關(guān)注濱州熱力微信公眾號，點(diǎn)擊“在線服務(wù)”，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊“管家查詢”，輸入小區(qū)名稱即可查詢。
