當寒風(fēng)襲來，有這樣一群人，他們正穿梭在街頭巷尾，用腳步丈量責任，用堅守傳遞溫度。
“王師傅，我家暖氣不熱，能不能麻煩來幫忙看看！”清晨，供熱管家王智恒接到熱用戶的電話后，立即與同事張鵬昊帶上工具趕往現(xiàn)場。入戶排查，他們很快定位問題——管道積氣與過濾器堵塞。他們熟練地完成了用熱設(shè)施的排氣、濾網(wǎng)清洗，在等待系統(tǒng)循環(huán)的期間，他們耐心地向用戶講解了日常維護技巧。話音未落，王智恒收到了他所負責的另一個小區(qū)管網(wǎng)突然發(fā)生漏水的消息，于是，他們立即趕往漏水現(xiàn)場，對閥門進行關(guān)停，并守在現(xiàn)場組織和指導(dǎo)開展搶修。
供暖季里，公司128名供熱管家，像王智恒、張鵬昊一樣，日日奔走于片區(qū)之間。他們既要高效響應(yīng)用戶訴求，解決室內(nèi)暖氣不熱、系統(tǒng)循環(huán)不暢等問題，也需對管轄區(qū)域的換熱站、供熱管道開展系統(tǒng)性巡檢，密切關(guān)注設(shè)備運行狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)隱患或接到突發(fā)工單，必須快速研判、即刻處置，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行，不讓溫暖“斷檔”。他們一步步走過需要巡檢的關(guān)鍵區(qū)域，目光掃過每一個閥門與接口，仔細檢查保溫層完整性、是否存在跑冒滴漏等。“哪怕一處閥門微漏、一段保溫破損，都可能影響一片區(qū)域的供熱效果，我們眼里容不得半點疏忽。”——這番話背后，是熱力人共同的信念：供暖無小事，守護萬家溫暖，是我們的職責所在。
溫暖，更是一場雙向奔赴
熱力人的辛勤付出，熱用戶們看在眼里，他們一聲聲真誠的感謝，讓所有堅守都有了更深刻的意義，也演繹了這個冬日里最溫暖的“雙向奔赴”。
盛世東方開發(fā)商與物業(yè)分別送來錦旗，致謝供熱管家李宗彬、邴洪洋、于學(xué)峰的敬業(yè)付出。據(jù)悉，盛世東方二期6號樓3單元首次供暖后多位業(yè)主反映不熱，三位管家連續(xù)多日挨家排查，發(fā)現(xiàn)單元用戶均存在回水流量極小問題。他們從戶內(nèi)到換熱站逐步溯源，最終鎖定單元回水閥門塑料塞子未拆除的根源，拆除重裝后問題解決，用戶家流量、溫度均達標。
“太感謝咱濱州熱力的工作人員了！我年齡大了行動不便，供熱管家孫騰飛多次主動上門檢查，還幫我們調(diào)試到最合適的溫度，服務(wù)太貼心了！”家住北�；▓@23號樓的87歲的趙奶奶專程通過市長熱線表達謝意。
“我是常家居委會用戶，你們供熱管家呂維興和孫凱服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力都非常好，幫忙解決了家中不熱問題，十分感謝！”
家住渤海家園的一位女士也是專程打來電話，提到今年不僅室溫理想，而且其所在片區(qū)的供熱管家李長林溝通方式總是讓人極為暖心。
一面錦旗，承載一份信任，一聲感謝，凝聚一份動力。今年，公司深入開展作風(fēng)建設(shè)，將服務(wù)成效作為檢驗作風(fēng)的重要標尺，為全體職工注入了強勁的內(nèi)生動力。如今，責任擔當日益成為共識，實干篤行已然融入日常——在各條戰(zhàn)線上，熱力人履職盡責，用辛勤付出贏得群眾的認可與信賴，推動著群眾滿意度的持續(xù)提升。
未來，濱州熱力將繼續(xù)鞏固作風(fēng)建設(shè)成果，始終秉持“和合共融 情暖萬家”愿景，以更加精湛的技術(shù)、更加溫暖的服務(wù)，持續(xù)守護千家萬戶的冬日溫情，讓溫暖與信任，始終在這座城市流淌。
