一、企業(yè)文化理念
企業(yè)精神——團結(jié) 服務(wù) 創(chuàng)新 卓越
企業(yè)核心價值觀——民生為本 服務(wù)為先
企業(yè)使命——讓城市更有溫度
企業(yè)愿景——爭創(chuàng)一流的供熱團隊 成就一流的供熱企業(yè)
經(jīng)營理念——誠信為本 團結(jié)協(xié)作 真誠服務(wù) 開拓創(chuàng)新
質(zhì)量方針——質(zhì)量為本，持續(xù)改進，創(chuàng)新管理，客戶滿意
服務(wù)宗旨——辛苦我一個 溫暖千萬家
服務(wù)理念——用心服務(wù) 情暖萬家
服務(wù)品牌
品牌名稱——“暖萬家”
“暖萬家”品牌口號——用心服務(wù) 情暖萬家
3、“暖萬家”品牌內(nèi)涵——用心服務(wù)，誠信專業(yè)，規(guī)范高效，情暖萬家
4、品牌內(nèi)容：包含六心服務(wù)、三心承諾和5S服務(wù)理念
六心服務(wù)：用戶咨詢要誠心，辦理業(yè)務(wù)要專心
解答問題要耐心，進戶服務(wù)要細心
解決問題要盡心，回訪用戶要真心
三心承諾：服務(wù)事項公開明了，業(yè)務(wù)流程簡單清晰讓用戶省心
辦理業(yè)務(wù)及時高效，解決問題盡心盡責(zé)讓用戶貼心
用心服務(wù)用戶，真情溫暖萬家讓用戶暖心
5S服務(wù)理念：微笑、誠信、規(guī)范、及時、專業(yè)
（即：smile，sincerity，standard，speed，specialty）
三、企業(yè)VI系統(tǒng)
1、企業(yè)logo及各種組合
新版LOGO呈方形，上半部分為“公”字，取自“公用事業(yè)”，下半部分則帶有“H”“太陽”“雙手”以及“愛心”等四種元素。其中，“H”源于英文單詞“heating”供熱行業(yè)之意；“太陽”代表著溫暖；“雙手”呈守護狀，象征了濱州熱力以安全穩(wěn)定舒適供熱傾力守護濱州市市民；愛心則是濱州熱力“用心服務(wù)、情暖萬家”服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。四種元素相輔相成、和諧相融，展現(xiàn)了國有企業(yè)“民生為本、服務(wù)為先”的核心價值觀以及企業(yè)形象和情懷。
2、VI系統(tǒng)
公司整套VI識別系統(tǒng)以橙色為主色調(diào)。作為暖色系中最溫暖的顏色，橙色彰顯了濱州熱力有限公司服務(wù)的本色和溫暖的基調(diào)。同時橙色的熱情、明朗，既象征著熱情工作、熱情服務(wù)，同時又展現(xiàn)了公司團隊朝氣蓬勃、明朗向上的形象。
四、吉祥物
吉祥物設(shè)計為卡通牛，名字叫鑫鑫。設(shè)計靈感與習(xí)近平總書記所倡導(dǎo)的三牛精神相吻合，是熱力人“辛苦我一個 溫暖千萬家”服務(wù)宗旨的生動詮釋。
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